১. এই নীতির পরিধি
Gentiva Labs-এর গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী সফটওয়্যার তৈরির সেবায় কাজ বাতিল ও অর্থ ফেরতের অনুরোধ এই নীতির অন্তর্ভুক্ত। MCQ Station ও MessNest-সহ আমাদের নিজস্ব পণ্যের ক্রয় বা সাবস্ক্রিপশনের সঙ্গে এই সেবার পার্থক্যও এখানে ব্যাখ্যা করা হয়েছে। যে সেবা নেওয়ার কথা ভাবছেন, তার লিখিত চুক্তি বা ক্রয়ের শর্তের সঙ্গে মিলিয়ে এই পাতা পড়ুন।
২. সফটওয়্যার তৈরির কাজ বাতিলের অনুরোধ
কাজ বাতিলের অনুরোধ করতে প্রকল্পের রেফারেন্স এবং কোন কাজ বন্ধ করতে চান, তা জানিয়ে contact@gentivalabs.com ঠিকানায় লিখুন। প্রকল্প কোন পর্যায়ে আছে তা পর্যালোচনা করে সম্মত পরবর্তী পদক্ষেপ লিখিতভাবে নথিভুক্ত করব। সরবরাহযোগ্য কাজ, বকেয়া অর্থ ও সম্ভাব্য অর্থ ফেরতের ওপর এর প্রভাব নির্ভর করবে প্রকল্পের লিখিত শর্ত ও প্রযোজ্য আইনের ওপর।
৩. অগ্রিম অর্থ ও ইতিমধ্যে সরবরাহ করা কাজ
অগ্রিম পরিশোধিত অর্থ ফেরত প্রযোজ্য কি না, তা নির্ধারিত হবে প্রকল্পের লিখিত শর্ত ও কাজ বাতিলের পরিস্থিতি অনুযায়ী। মূল্যায়নের সময় সম্মত কাজের পরিধি, পাওয়া অর্থ এবং ইতিমধ্যে সরবরাহ করা কাজ বিবেচনা করা হয়। সংশ্লিষ্ট চুক্তি ও আইন অনুমতি দিলেই কেবল তৃতীয় পক্ষের চার্জ বা ইতিমধ্যে যেসব খরচ পরিশোধের দায় তৈরি হয়েছে, সেগুলো বিবেচনা করা হবে।
৪. পণ্য ও সাবস্ক্রিপশন
সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা এবং আগে দেওয়া অর্থ ফেরত পাওয়া আলাদা বিষয়। Gentiva Labs-এর কোনো পণ্যে অর্থের বিনিময়ে সাবস্ক্রিপশন বা অন্য সেবা থাকলে, সেই পণ্যের জন্য প্রদর্শিত বাতিল ও অর্থ ফেরতের শর্ত ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে। এই করপোরেট নীতি সব পণ্যের জন্য সাবস্ক্রিপশনের একই মেয়াদ বা অর্থ ফেরতের অধিকার নির্ধারণ করে না।
৫. লেনদেনের সমস্যা ও অনুমোদিত অর্থ ফেরত
একই অর্থ দুবার কাটা হয়েছে, ভুল লেনদেন হয়েছে অথবা কোনো লেনদেন আপনার নয় বলে মনে হলে লেনদেনের রেফারেন্স দিয়ে আমাদের জানান, যেন বিষয়টি যাচাই করা যায়। অর্থ ফেরত অনুমোদিত হলে অনুমোদিত পরিমাণ, ফেরতের পদ্ধতি ও প্রক্রিয়াকরণসংক্রান্ত প্রাপ্ত তথ্য জানাব। অর্থ পরিশোধের সেবাদাতার প্রক্রিয়াকরণের কারণে আপনার হিসাবে অর্থ পৌঁছানোর সময়ে পার্থক্য হতে পারে।
৬. পর্যালোচনার অনুরোধ যেভাবে করবেন
আপনার নাম, প্রকল্প বা পণ্যের নাম, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ইনভয়েস বা অর্ডারের রেফারেন্স, অর্থ পরিশোধের তারিখ ও পরিমাণ এবং অনুরোধের কারণ জানিয়ে contact@gentivalabs.com ঠিকানায় লিখুন। লেনদেনের রেফারেন্স থাকলে অর্থ পরিশোধ শনাক্ত করা সহজ হয়। PIN, OTP, পাসওয়ার্ড বা কার্ডের সম্পূর্ণ তথ্য পাঠাবেন না।
৭. লিখিত শর্ত ও আপনার অধিকার
অর্থ পরিশোধের আগে প্রযোজ্য প্রস্তাবনা, চুক্তি বা পণ্যের ক্রয়সংক্রান্ত শর্ত পড়ুন। আইনত বাদ দেওয়া যায় না—এমন অধিকার এই নীতি সীমিত করে না। প্রযোজ্য শর্ত স্পষ্ট না হলে বিষয়টি পর্যালোচনার জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৮. প্রশ্ন ও যোগাযোগ
কাজ বাতিল, অর্থ ফেরত বা অর্থ পরিশোধসংক্রান্ত প্রশ্নে contact@gentivalabs.com ঠিকানায় লিখুন অথবা যোগাযোগের পাতা ব্যবহার করুন। Gentiva Labs একক মালিকানায় পরিচালিত বাংলাদেশভিত্তিক একটি সফটওয়্যার উন্নয়ন প্রতিষ্ঠান।